Von der Buchung bis zum Besuch
Hoechstens vier Nachrichten pro Termin, jede mit einem Grund.
Bestaetigung
Sobald der Termin gebucht ist: Datum, Uhrzeit, Anschrift, was mitzubringen ist. Sonst nichts — nach dieser Mail sucht man spaeter.
Erinnerung
Ein oder zwei Tage vorher, wie mit dem Betrieb vereinbart. Eine Erinnerung, keine Serie, und sie sagt, wie man absagt, falls etwas dazwischenkommt.
Aenderungen
Muss der Betrieb verschieben oder absagen, erfaehrt der Kunde es sofort, wenn moeglich mit Vorschlag fuer einen neuen Termin.
Nachbereitung
Nur wo es dem Kunden dient: ein Pflegehinweis nach der Behandlung, das naechste Wartungsintervall, ein Link zur Rechnung.
Unsere Grundsaetze
Terminpost ist Vertrauenspost. Sie bleibt nur nuetzlich, solange niemand versucht, mehr aus ihr zu machen, als sie sein soll.
- Terminpost bekommt nur, wer einen Termin gebucht hat — niemand wird angeschrieben, weil ein Betrieb seine Adresse in der Kartei hat.
- Erinnerungen enthalten keine Werbung; eine Erinnerung, die etwas verkauft, wird nicht mehr als Erinnerung gelesen.
- Werbepost eines Betriebs braucht eine eigene, getrennte Einwilligung und laeuft ueber eine eigene Liste.
- Absagen oder Verschieben muss direkt aus der Mail heraus gehen, ohne Anruf und ohne Anmeldung.
- Gesundheitliche und persoenliche Angaben bleiben aus Betreff und Vorschau heraus.
Kontakt
Fuer Betriebe, fuer alle, die eine Nachricht irrtuemlich bekommen haben, und fuer Blacklist-Betreiber:
Antwort an Werktagen. Irrlaeufer werden zuerst bearbeitet.